Oui ! Si l’endroit où tu te trouves a une adresse postale et que tu peux le situé sur une carte de la Suisse, cela signifie que nous pouvons livrer chez toi. YEAH ! 

A ce jour ce n’est pas le cas. En revanche les choses évoluent vites et on ne dit jamais « jamais ».

La préparation des commandes est réalisée 3 jours par semaine et l’expédition effectuée via la poste suisse. Une fois la commande passée, il faut généralement compter sur un délai de réception standard entre 2 et 5 jours. On fait dans tous les cas toujours au plus vite, on déteste les frigos vides !

Oui ! Une fois ta commande préparée, tu as dû recevoir un numéro de tracking post qui te permets de suivre le traitement de ta commande par la poste. 

Il n’y a généralement pas de raison de s’inquiéter et il est fréquent que les colis arrivent en deux temps. La poste divise parfois la commande en 2 lorsque les colis sont volumineux et il est donc possible que ta commande arrive en plusieurs livraisons. Evidemment, fais nous signe si tu as un doute ou que cela te parait bizarre, nous sommes à dispo.

Tous nos produits sont confectionnés dans notre manufacture située à Renens, au chemin du Closel 5. L’endroit est vraiment génial et mérite le coup d’œil donc fais-nous signe et passe nous voir !

Le 99% de nos ingrédients et de nos produits sont certifiés bio. C’est d’ailleurs toujours indiqué sur les pages produits de notre shop et sur nos contenants. Le 1% restant c’est soit nos deux colas qui ne sont eux pas certifiés bio (bien que certains de leurs ingrédients le soient, mais pas tous), soit des produits issus d’une collab’ avec des amis.

Si cela fait plus de sens pour toi, sans problème  ! Dans ce cas il faut adresser ta commande directement à notre équipe via notre formulaire de contact sur ce site, notre e-shop étant réservé aux commandes expédiées par poste. Quelques remarques cependant, étant une petite équipe qui courte toujours après le temps :

• Les commandes peuvent être récupérées entre 9h et 16h du lundi au mercredi.
• L’achat est possible uniquement en cartons de 12 unités par saveur
• Le minimum de commande est de 2 cartons
• Les prix unitaires sont identiques aux e-shop
• Les paiements se font uniquement par TWINT ou avec le montant exact en espèces au moment de la récupération de la commande.

Super, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux partenaires ! Le plus simple est de nous contacter directement via notre formulaire de contact en sélectionnant le sujet VENTES. On se charge ensuite de te recontacter le plus vite possible pour en parler de vive voix.

A ce jour nos bouteilles sont 100% recyclables mais pas consignées. En toute franchise, ce n’est pas l’envie qui manque mais plutôt les moyens. En effet, et à l’inverse d’autres pays européens comme l’Allemagne, la Suisse est malheureusement très mal équipée sur ce sujet. D’une part, il n’existe pas de structure indépendante ou étatique en mesure de fournir ce service pour des petites structures comme la nôtre (récupération et nettoyage), d’autre part, l’investissement requis pour s’équiper est extrêmement conséquent (encore plus après des efforts récents pour construire notre propre manufacture). A cela s’ ajoute l’espace de stockage qui doit être doublé pour gérer le stock de bouteilles sales et les flux logistiques de retours. 

Il s’agit toutefois de sujets clés qui nous tiennent particulièrement à coeur et sur lesquels nous travaillons de manière assidue pour les prochaines étapes. Dans l’intervalle, nous privilégions les packagings hautement recyclables et avons développé des solutions pour permettre aux professionnels de servir nos produits en vrac dans des gobelets recyclables : goodgood.ch. Plusieurs de nos clients sont déjà équipés, et rien que l’été dernier, plusieurs dizaines de milliers de nos boissons ont été servies sans la moindre bouteille, ni reçue, ni jetée... Un impact dont nous sommes fiers.

Nous maintenons évidemment en parallèle nos efforts permanents sur notre impact global en tant qu’entreprise sur l’ensemble de notre chaine de valeur.

Dès la date de production, nous garantissons une DLC de 13 mois sur nos produits. Sachant que nous produisons chaque semaine, tu peux compter sur une DLC de plusieurs mois dès réception chez toi et pour autant que tu respectes les conditions de stockage recommandées. Dans tous les cas, la DLC est toujours indiquée sur le produit.

Quand on confectionne nos produits, on doit mettre une date limite de consommation. En plus d’être obligatoire, cette DLUO nous permet également d’indiquer à nos consommateurs le délai pour boire une recette ou une autre. Nos DLUO indiquent une consommation « de préférence avant » la date indiquée car les produits sont encore « souvent bons après », pour autant que les conditions de stockage recommandées aient été respectées. Le goût ne sera peut-être pas aussi éclatant qu’au premier jour, et bien sûr, s’il te parait bizarre, ne le boit pas bien que tu ne risques rien.

Oui et c’est même important pour vraiment comprendre ce que l’on fait ! N’hésite pas à nous écrire via notre formulaire de contact avec pour sujet VISITES. Nous organisons régulièrement des visites publiques ou privées (dès 12 personnes) ☺

Comme toutes les boissons artisanales, sans conservateurs et naturelles, nos produits sont nettement meilleurs quand ils sont consommés bien frais. Il est toutefois possible de les conserver à température ambiante avant cela pour autant que ce soit à l’abri de la lumière et de sources de chaleur immédiates.

Les produits de nos gammes permanentes n’ont pas d’alcool, même nos kombuchas , et ce bien que ce soit une boisson fermentée (ils sont d’ailleurs systématiquement testés dans notre petit labo au sein de notre manufacture).

Il se peut toutefois que certains produits issus d’une collaboration avec des amis ou qu’un produit disponible en édition limitée en contienne. Ce sera toutefois toujours indiqué de manière claire dans la description du produit.

Nous mettons un point d’honneur à confectionner des produits 100% naturels, à base de vrais ingrédients, tout en respectant des processus de confection artisanaux afin de tirer le meilleur de nos ingrédients et surtout un maximum de goût. Le dépôt au fond de ta bouteille est donc parfaitement naturel puisque dans la nature, les fruits ont de la pulpe et que le gingembre pressé sédimente légèrement une fois dans un liquide ☺. N’hésite donc pas à agiter/retourner délicatement la bouteille pour la mélanger avant de la consommer (attention à ne pas secouer trop fort si elle est pétillante).

Puisque l’on travaille avec des ingrédients naturels, ces derniers évoluent au fil de la saison. Cela explique notamment pourquoi le goût ou la couleur peuvent varier légèrement d’une production à l’autre et c’est tout à fait normal. Nos oranges peuvent par exemple passer d’un orange foncé à clair ou carrément tourner vers le jaune selon le moment de l’année.

C’est aussi pour cette raison que nos produits sont systématiquement goûter tous les jours par plusieurs membres de l’équipe avant de valider nos productions.

L’objectif premier de notre programme de fidélité est de vous dire merci et ce, à chaque commande passée. 

Comment ? En accumulant des points qui vous permettront de profiter de réductions, d’avantages et de récompenses.

Tu veux le rejoindre ? C’est simple, gratuit et ouvert à tout le monde, il te suffit de créer un compte.

Chaque commande passée te fait gagner des points. Tu peux aussi gagner des points si tu parraines un ami ou nous suis sur Instagram. 

Les points sont calculés sur le montant de ta commande, hors frais de livraison et taxes. 

Prêt à cumuler ? Alors inscris-toi !

Pour utiliser tes points, tu peux accéder à la section “récompenses” via ton compte client ou cliquer sur le “launcher” (le petit bouton “récompenses”) en bas à gauche des pages du site et une fenêtre s’ouvrira.

Là, tu pourras cliquer sur “Échanger” pour choisir la récompense que tu souhaites.

Un code de réduction sera alors généré :

• tu peux l’appliquer directement à ton panier, sur la page “checkout” dans la section “code de réduction”
• ou le garder pour plus tard, il restera visible dans ton compte jusqu’à ce que tu l’utilises.

Dans ton compte, tu peux aussi voir ton solde de points, tes récompenses disponibles et combien de points il te reste pour atteindre la prochaine récompense.

Pour savoir combien de points tu as accumulés et quelles récompenses sont disponibles, rends-toi dans ton compte client. Si tu n’as pas encore de compte, tu peux en créer un en quelques clics.

Une fois connecté(e), ton solde de points et tes récompenses sont accessibles directement. Après un achat, il peut falloir jusqu’à 5 minutes pour que tes points soient mis à jour, alors un peu de patience !

Ton compte te permet de suivre facilement tes points, de savoir combien il te reste pour atteindre la prochaine récompense et de gérer toutes tes récompenses en un seul endroit.

Non, pas de pression :) 

Les clients qui créent un compte rejoignent automatiquement notre programme de fidélité et deviennent éligibles à ses avantages.

Notre programme comporte 3 niveaux :

• Drink Amateur : dès ton inscription, tu reçois 20 points de bienvenue :)
• Drink Explorer : tu passes à ce niveau en accumulant 250 points. Tu bénéficies alors d’un coupon de 15%, d’une remise de fin d’année et d’offres exclusives pour les membres.
• Drink Master : tu atteins ce statut après avoir cumulé 800 points. Tu profites d’un coupon de 20%, d’une remise de fin d’année supérieure et d’un accès à des offres encore plus exclusives.

Chaque niveau te permet de débloquer des récompenses et avantages uniques. Pour savoir si tu as atteint un nouveau palier, il te suffit de consulter ton compte : ton statut et ton solde de points sont mis à jour automatiquement.

Ces niveaux sont conçus pour te récompenser pour ta fidélité, t’encourager à découvrir toutes nos boissons et profiter d’avantages exclusifs à chaque étape.

Pour en savoir plus, rends-toi sur notre page du programme de fidélité.

Oui, tu peux combiner plusieurs récompenses que tu as débloquées et les utiliser lors d’une même commande. 

Seule exception, lorsque les récompenses sont issues du programme de parrainage, tu ne peux pas les combiner avec d’autres offres. 

Pas de panique, ça arrive même au meilleur ! 

Si tu n’étais pas connecté(e) à ton compte lors de ta commande, tes points ne seront pas crédités automatiquement.

Pour les récupérer, contacte-nous en précisant ton numéro de commande. Nous pourrons créditer tes points.

Si ta commande est remboursée, les points que tu avais gagnés pour cette commande seront déduits automatiquement de ton compte fidélité.

• Remboursement partiel : si tu retournes seulement certains articles, seuls les points correspondant à ces produits seront retirés.
• Remboursement total : tous les points liés à cette commande seront supprimés de ton solde.

La mise à jour est automatique, ton compte fidélité est synchronisé avec nos systèmes, donc la modification se fait sans action de ta part.

Cette règle permet de maintenir l’équité du programme et de s’assurer que les points reflètent toujours tes achats réellement effectués.

Oui ! Si tu as deux comptes avec deux adresses email différentes ou si tu souhaites transférer tes points pour une autre raison, il est possible de les fusionner.

Pour cela, contacte-nous afin que nous regroupions tes points sur le compte que tu souhaites utiliser. Une fois la fusion effectuée, tous tes points seront centralisés et tu pourras les utiliser normalement pour obtenir tes récompenses.

Si tu veux modifier les informations que tu as fournies lors de ton inscription, comme ton nom, ton email ou d’autres détails, contacte-nous, on mettra tes informations à jour.

Le programme de fidélité est automatiquement lié à ton compte client. Il n’est donc pas possible de s’en désinscrire directement depuis l’espace client.

Si tu ne souhaites plus participer au programme, contacte-nous, nous supprimerons ton compte fidélité (tu vas nous manquer…). Dans ce cas, tu ne verras plus le programme et tu ne pourras ni gagner ni utiliser de points.